Na Tulipa de Papel, buscamos a sua total satisfação. Caso precise solicitar um reembolso, nossa política é clara, justa e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

• Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto físico ou da compra do produto digital para solicitar o cancelamento e reembolso total.

• Produtos com Defeito: O prazo para relatar problemas em kits ou peças 3D é de até 30 dias após o recebimento.

2. Condições para Reembolso (Produtos Físicos)

Para que o reembolso seja processado, o item (como agulhas, lãs ou suportes 3D) deve:

• Estar na embalagem original e sem sinais de uso ou danos provocados por manuseio incorreto.

• Ser devolvido ao nosso ateliê conforme as instruções enviadas pelo nosso suporte.

• Nota: Assim que o produto chegar e passar por nossa triagem (até 3 dias úteis), o reembolso será autorizado.

3. Condições para Reembolso (Produtos Digitais)

Para cursos online ou arquivos digitais:

• O reembolso total é garantido dentro dos 7 dias legais, desde que o conteúdo não tenha sido baixado em sua totalidade ou o curso não tenha sido concluído (mais de 50% assistido).

4. Métodos de Estorno

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

• PIX: O estorno é realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à operadora imediatamente. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até duas parcelas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou PIX na conta informada pelo cliente (deve ser o mesmo CPF da compra).

5. Custos de Envio

• Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Tulipa de Papel.

• Em casos de trocas por conveniência (mudança de cor ou modelo sem defeito), os custos de envio não são reembolsáveis.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@tulipadepapel com o assunto "Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número]". Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos.