Na Tulipa de Papel, queremos que sua experiência com o artesanato seja leve e prazerosa. Se algo não saiu como o esperado, nossa política de trocas segue o Código de Defesa do Consumidor, com o toque de cuidado da nossa marca.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• O produto (seja kit de feltragem ou item 3D) deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.

• Para produtos digitais (cursos ou arquivos), o reembolso só será processado se o conteúdo não tiver sido totalmente consumido ou baixado, respeitando o prazo de 7 dias.

2. Troca por Defeito

Se o seu kit ou peça 3D apresentar qualquer defeito de fabricação:

• Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@tulipadepapel em até 30 dias após o recebimento.

• Envie fotos ou vídeos do defeito para agilizarmos a análise.

• Caso comprovado o defeito, enviaremos um novo produto ou faremos o reparo sem custo de frete para você.

3. Condições de Troca (Tamanhos ou Cores)

Como trabalhamos com produção sob demanda e itens artesanais, trocas por simples escolha de cor ou tamanho (sem defeito) terão o custo de frete de devolução e reenvio por conta do cliente.

4. Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@tulipadepapel com:

1. Número do pedido.

2. Motivo da troca ou devolução.

3. Fotos (em caso de defeito ou avaria no transporte).

5. Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).

• PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.